- 最近なんでか無性にカレーライスが食べたいです。
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むかしむかしある会社に、業務フローを守らない人がいたそうです。その人は守る気がないのか、そもそも守れないのか、いずれにしろフローを守らないでミスを連発し、注意されても守らないので、とうとうプロジェクトを外されてしまいました。ですが、移った先のプロジェクトでも同様で、最終的には契約を更新されず、そのまま退職となってしまったそうです。ちゃんちゃん。
……とまぁ、そんな話があったそうです。むかしむかしというほど前ではなく、つい数ヵ月前に。
決められた業務フローを守らない（守れない）社員は、そこまで珍しくない気もしますが、どうでしょう？ うちの会社にも、自分の恣意的な（理に適っていない）判断でフローを守らない人がそこそこいます。
冒頭の会社で守らない社員の理屈としては、
- 面倒くさい
- フローを守るとミスしたり非効率だったりすると感じている
- 単に忘れている
こんな感じらしいです。
3はただの凡ミスなので仕方ないとして、1や2を理由にフローを守らないのは論外ですね。そもそもフローは社内・部内・チーム内で決められたルールですから。もし1と2のように感じていても、まず「こう変えたいです」と相談するのが先で、自分の判断で勝手に破っていい、なんてことにはなりません。
おそらく大半の人が「そんなの当たり前じゃん」という感じだとは思います。ですが、なぜ冒頭の人のように恣意的な判断でフローを放棄する人が出るのでしょう？
個人的には、そもそもなぜ業務をフロー化する必要があるのか、という点が理解できていないのかなぁ、という気がします。
業務をフロー化する意味はたくさんあります。業務を効率化するため。サービスや商品のクオリティを均質化するため。社内や部内で共通認識をつくり、部署間やチーム間の連携を円滑化するため。ミスが発生した際、原因となったポイントを明確化しやすくするため。もっとも、これらをめざして構築するというより、フロー化するとこうしたメリットが（部分的に）得られると言うほうが、厳密には正しいでしょうか（完璧なフローは存在しないので、あくまで部分的）
このあたり（フローが敷かれる意味）が理解できているかが、そこそこ大きな差かなぁという気がします。もっとも、それでも「面倒くさい」が上回る人も普通にいる気はしますが。
ちなみにこの手の話は、フローを守れなかった（守らなかった）人の上司たちにも課題があるんじゃないかなと。もし上司が「フローは決まり事だから従うもの」みたいな認識だった場合、部下に教える際も、そういった姿勢＝意味とかいいから従え的な説明を伝えそうな気がするので。そうなると当然、部下も納得感がないわけですね。
とりあえず、そんなところです。
眠いので、寝ます。
